سياسة الاسترجاع والاسترداد
نحن في واحة النعيم نهتم برضاكم وبسلامة طيوركم. يرجى قراءة شروط الاسترجاع بعناية:
1. الفترة الزمنية:
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري.
2. شروط الاسترجاع (المنتجات العامة):
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
يشمل ذلك (الأقفاص، المشربيات، الألعاب، ومستلزمات النظافة).
3. استثناءات هامة (لحماية صحة الطيور):
الأغذية والحبوب: لا يمكن استرجاع أو استبدال عبوات الطعام أو الحبوب بمجرد فتحها، وذلك لضمان عدم تعرضها للتلوث وحفاظاً على صحة طيور العملاء الآخرين.
المكملات الغذائية والأدوية: لا يتم استرجاعها إلا في حال وجود عيب في العبوة (مثل كسر أو تسريب) وقت الاستلام.
4. عيوب الصناعة أو الخطأ في الطلب:
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عما تم طلبه، يتحمل متجر “واحة النعيم” كافة تكاليف الشحن والاستبدال دون أي رسوم إضافية على العميل.
5. رسوم الشحن عند الاسترجاع:
إذا كان الاسترجاع بسبب “تغيير الرأي” وليس بسبب عيب في المنتج، يتحمل العميل مصاريف شحن الإرجاع.
6. طريقة استرداد الأموال:
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته:
في حالة الدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ لنفس البطاقة البنكية (قد يستغرق 7-14 يوم عمل حسب سياسة البنك).
في حالة الدفع عند الاستلام: يتم الاتفاق على رد المبلغ عبر (فودافون كاش) أو تحويل بنكي أو رصيد شراء داخل المتجر.
الشروط والأحكام لمتجر “واحة النعيم”
باستخدامك لموقع “واحة النعيم”، أنت توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية.
1. شروط البيع والشراء:
يتم قبول الطلبات من خلال الموقع الإلكتروني فقط.
يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ في السعر المعلن، مع التزامنا بإبلاغ العميل فوراً.
2. الأسعار والدفع:
جميع الأسعار المعروضة بالجنيه المصري.
نوفر وسائل دفع متنوعة (دفع عند الاستلام، تحويلات بنكية، أو دفع إلكتروني). في حالة الدفع عند الاستلام، يلتزم العميل بدفع القيمة المتفق عليها لمندوب الشحن.
3. الشحن والتوصيل:
يتم التوصيل من خلال شركات شحن خارجية.
مدة التوصيل المتوقعة تتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل (قد تزيد في مواسم الأعياد أو للمحافظات البعيدة).
تنتهي مسؤولية المتجر عن المنتج بمجرد تسليمه لشركة الشحن، وتنتقل المسؤولية للشركة في حال التأخير أو التلف الناتج عن الشحن.
4. سياسة الاستبدال والاسترجاع:
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي (ما لم يكن عيب صناعة).
ملاحظة هامة: بذور وأغذية الطيور المفتوحة لا ترد ولا تستبدل لدواعي صحية وسلامة الطيور.
يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة الاسترجاع لغير عيوب الصناعة.
5. إخلاء المسؤولية:
نحن نسعى لتقديم أدق المعلومات عن المنتجات، ولكن المتجر غير مسؤول عن سوء استخدام المنتج أو استخدامه بطريقة لا تناسب نوع الطائر الخاص بك. يرجى استشارة مختص قبل شراء المكملات الغذائية.
6. التعديلات:
يحتفظ متجر “واحة النعيم” بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق.
سياسة الشحن والتوصيل
نحن في واحة النعيم نسعى لتوصيل مستلزمات طيوركم بأسرع وقت وبأفضل حالة. نحن نتعاون مع كبرى شركات الشحن في مصر لضمان خدمة متميزة.
1. مناطق التغطية:
نشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية (القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، محافظات الدلتا، القناة، والصعيد).
2. تكلفة الشحن:
يتم تحديد تكلفة الشحن آلياً عند صفحة الدفع بناءً على المحافظة ووزن الطلب.
عرض واحة النعيم: شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 1000 جنيه.
3. مدة التوصيل المتوقعة:
القاهرة والجيزة: خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
الإسكندرية ومحافظات الدلتا: خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
الصعيد والمحافظات الحدودية: خلال 4 إلى 6 أيام عمل.
(يتم احتساب الأيام من تاريخ تأكيد الطلب، أيام الجمعة والعطلات الرسمية إجازة لشركات الشحن).
4. تتبع الطلب:
بمجرد خروج طلبك من مخازننا، ستصلك رسالة (SMS أو إيميل) برقم تتبع الشحنة لمتابعة خط سيرها مع شركة الشحن.
5. استلام الشحنة:
يرجى معاينة الطرد من الخارج عند الاستلام. في حالة وجود تلف ظاهر في التغليف، يرجى إبلاغ المندوب فوراً والتواصل معنا.
يلتزم العميل بالرد على مكالمات مندوب الشحن لتنسيق موعد الاستلام؛ وفي حال تعذر الوصول للعميل لمرتين متتاليتين، قد يتم إلغاء الطلب من قبل شركة الشحن.